Politique d’expédition
Politique d’expédition – SSENZ
Chez SSENZ, nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle vous soit livrée dans les meilleures conditions.
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes admissibles.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement, sauf indication contraire clairement affichée avant la confirmation de la commande.
Délai de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les commandes passées durant la fin de semaine ou un jour férié sont traitées le jour ouvrable suivant.
Délai de livraison estimé
Après l’expédition, la livraison prend généralement de 7 à 10 jours ouvrables.
Ce délai est une estimation. Il peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes achalandées, les jours fériés ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Confirmation et suivi
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est envoyé par courriel après l’expédition de la commande.
Il peut s’écouler quelques jours avant que les renseignements de suivi soient mis à jour par le transporteur.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse et ses coordonnées avant de confirmer sa commande.
SSENZ ne peut pas garantir la modification d’une adresse après le début de la préparation ou l’expédition de la commande.
Si vous constatez une erreur, communiquez avec nous le plus rapidement possible à :
boutiquehorizon.shop@gmail.com
Retard de livraison
Si votre commande dépasse le délai estimé, vérifiez d’abord les renseignements de suivi.
Vous pouvez ensuite communiquer avec nous en indiquant votre nom et votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation auprès du transporteur ou de notre partenaire d’expédition.
Les droits prévus par les lois applicables en matière de retard de livraison demeurent pleinement applicables. Au Québec, le délai de livraison annoncé doit être respecté; certaines règles d’annulation peuvent s’appliquer lorsqu’une commande n’est pas livrée dans le délai convenu.
Colis indiqué comme livré
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, vérifiez :
- autour de votre entrée;
- auprès des autres membres du domicile;
- auprès de vos voisins;
- auprès du transporteur.
Si le colis demeure introuvable, communiquez avec nous afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé ou produit incorrect
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais produit, communiquez avec nous rapidement.
Veuillez joindre :
- votre numéro de commande;
- une description du problème;
- des photos claires du colis et du produit.
Nous vous aiderons à trouver une solution appropriée.
Commandes internationales
Des droits de douane, taxes d’importation ou frais imposés par le pays de destination peuvent s’appliquer aux commandes internationales.
Lorsque ces frais ne sont pas inclus au paiement, ils sont généralement à la charge du client.
Nous joindre
Pour toute question concernant l’expédition de votre commande :